Une facture impayée se règle souvent avec une relance bien écrite, envoyée au bon moment. Voici les étapes, ce que prévoit la loi entre professionnels et trois modèles à copier.
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Regardez la date d'échéance écrite sur la facture, le montant, et à qui vous l'avez envoyée. Une facture partie à la mauvaise adresse ou chez la mauvaise personne explique bien des retards.
Si le retard vient d'un désaccord sur votre travail, réglez d'abord le désaccord. Une relance ne le fera pas disparaître, et elle peut le durcir.
Sans autre accord, une facture se paie dans les 30 jours qui suivent la livraison ou la prestation. Vous pouvez convenir d'un autre délai, sans dépasser 60 jours après la facture ou 45 jours fin de mois (source : Entreprendre Service Public, vérifié le 7 août 2026).
Des pénalités de retard courent dès le lendemain de l'échéance, sans qu'il soit besoin d'une mise en demeure. Leur taux ne peut pas être inférieur à trois fois le taux d'intérêt légal ; à défaut d'autre taux dans vos conditions, c'est le taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points, soit 12,40 % au second semestre 2026 (source : Entreprendre Service Public, vérifié le 7 août 2026).
S'y ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € par facture payée en retard, une seule fois par facture. Elle ne vaut qu'entre professionnels : pas pour un client particulier (source : Entreprendre Service Public, vérifié le 7 août 2026).
Pensez-y en amont : vos conditions de vente doivent indiquer les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 €, et vos factures doivent mentionner cette indemnité (source : Entreprendre Service Public, vérifié le 7 août 2026).
La plupart des retards viennent d'un oubli ou d'une difficulté passagère. Un mail simple, quelques jours après l'échéance, suffit souvent. Rien ne l'impose, mais c'est le geste qui préserve le mieux la relation.
Si le rappel reste sans effet, la deuxième relance rappelle la date, le montant et ce que prévoient vos conditions. La formule reste courtoise, le message est clair.
Si votre client est un particulier, retirez la phrase sur les pénalités et l'indemnité de 40 € : elles ne s'appliquent qu'entre professionnels.
Si les relances échouent, inutile d'en envoyer d'autres : passez à la mise en demeure. Elle part de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, rédigée en termes clairs et formels. Elle n'est pas obligatoire sauf cas particuliers, mais elle prépare la suite si vous devez saisir le tribunal.
Pour un client particulier, retirez du modèle les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire : elles ne s'appliquent qu'entre professionnels.
L'injonction de payer est la voie la plus courante : vous déposez au tribunal un dossier avec le devis ou le bon de commande, la facture et la mise en demeure. Pour une créance commerciale, c'est le tribunal de commerce.
Pour une créance de moins de 5 000 €, une procédure simplifiée peut aussi être confiée à un commissaire de justice, si votre client l'accepte (source : Entreprendre Service Public, vérifié le 27 novembre 2024).
| Solution | Prix relevé | Pour qui | Source |
|---|---|---|---|
| À la main, avec les modèles de ce guide | Gratuit | Quelques factures en retard dans l'année. | Entreprendre Service Public, recouvrement amiable : relance et mise en demeure |
| Tiime, formule Initial | 9,99 € HT par mois | Relance des impayés en un clic, à déclencher vous-même. | Tiime, page des tarifs |
| Abby, formule Pro | 13,50 € HT par mois (offre du moment, 15 € HT hors remise) | Indépendants : relances d'impayés incluses à partir de cette formule. | Abby, page des tarifs |
| Axonaut | 97 € par mois sans engagement, dès 58,20 € par mois sur 3 ans | TPE qui veulent un outil de gestion complet, avec relance automatique des impayés. | Axonaut, page des tarifs |
Prix publics relevés le 2 novembre 2026, susceptibles d'avoir changé. NalviLab n'a aucun lien avec ces éditeurs.
Si vous envoyez ces relances tous les mois, autant ne plus avoir à y penser. Un logiciel de facturation peut les programmer : le comparatif ci-dessus donne quelques prix relevés.
Avec NalviLab, l'assistant repère les factures en retard et prépare la relance qui convient, polie d'abord, plus ferme ensuite. Vous la validez avant qu'elle parte. Le diagnostic gratuit vous dit si c'est utile chez vous.
Non. Elle ne s'applique qu'entre professionnels.
Pas pour le rappel aimable : un mail suffit. La mise en demeure, elle, part de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, pour garder une preuve de l'envoi.
Aucune règle ne l'impose. Si un rappel aimable puis une relance ferme restent sans effet, inutile d'en envoyer d'autres : passez à la mise en demeure.
Les factures en retard sont relancées poliment, en plusieurs temps, sans que vous ayez à y penser.
